Terms of sale
Conditions générales de vente
- Identification du vendeur
- Robin Eldin, entrepreneur individuel (auto-entrepreneur), exploitant la boutique Câline. Siège : 44 rue Pierre Lescot, 19100 Brive-la-Gaillarde, France. SIRET : 534 344 981 00061. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Téléphone : 07 67 56 96 89. E-mail : vente.aelrora@gmail.com.
2. Produits
Les produits proposés sont des accessoires pour chiens et chats. Les photographies sont illustratives et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. La TVA n'est pas applicable (article 293 B du CGI). Les frais de livraison sont offerts. Depuis le 1er juillet 2026, les colis importés dans l'Union européenne sont soumis à un droit de douane forfaitaire de 3 EUR par article : ce montant est pris en charge par le vendeur et inclus dans les prix affichés. Aucun frais supplémentaire n'est réclamé au client à la livraison.
4. Commande
Toute commande vaut acceptation des présentes conditions. Le contrat est conclu à réception du paiement.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du règlement.
6. Livraison
Les produits sont expédiés depuis l'étranger. Délai indicatif : préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis 7 à 15 jours ouvrés d'acheminement. Les retards de transport ou de dédouanement n'engagent la responsabilité du vendeur que dans les limites prévues par la loi.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
8. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, les frais de retour sont à la charge du vendeur.
9. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à vente.aelrora@gmail.com. Le vendeur s'engage à répondre sous 48 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable. Les clients résidant dans l'Union européenne peuvent également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.